Hola Gerson,
Si adquirió el equipo nuevo, la Legislación de Colombia reglamenta un período de un año a partir de la recepción del producto.
Si dispone de ticket/factura de compra y/o acuse de recibo-envío de la mercadería, le suigiero esta actuación:
Envíe un correo al comercializador o importador local de Siglent (ex Atten; ex DinYoung Technologies Co.) con lo siguiente:
Copia escaneada de la documentación (factura, ticket,) fotografía de la pegatina de identificación con número de serie, y un texto similar a este:
En (lugar) a fecha xx de xx de xxxx,
Señor/a Gestor de garantía legal de (Empresa vendedora).
Referencia: Reclamo de efectividad de garantía de producto:
marca, modelo, con número de serie xxxx, adquirido mediante factura de venta Nº. …., de fecha…………por valor de $..............................
Por la presente exijo cumplimiento de contrato referente a garantía al conmsumidor sobre el producto referencia más arriba indicado, ya que el mismo presenta las siguientes fallas (describir avería).
Fundamentado en lo previsto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
No obstante, y en ánimo de resolver este desafortunado incidente de manera amistosa, le otrorgo a Ud. y su representante comercial un plazo de (5 ó 10, ó 14, ni más, ni menos) días laborables a partir del acuse de recibo de esta misiva.
Pasado dicho término incoaré denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales con vista a presentar demanda de protección al consumidor por incumplimiento de contrato, abuso de posición y lucro cesante sobre material de uso profesional.
Atentamente,
Nombre y apellido, con Documento identidad Nº.... Firma:
También me permito aconsejarle lo siguiente:
1- Bajo ningún concepto acepte reparar, intervenir y /o modificar Ud. mismo el osciloscopio, pues vulnera y anula su derecho a reclamar la garantía contractualmente vigente. (Su osciloscopio lleva un Tamper testigo de apertura).
2-la garantía la otorga el fabricante, sin importar quién lo vende, lo importa, o lo regala.
3-mientras lo ampare la garantía, el fabricante está obligado a efectuar las reparaciones pertinentes o reemplazar el equipo en cuestión por uno igual o similar en prestaciones al siniestrado. No están obligados al reembolso dinerario.
4-Si no dispone de documentación sobre la transacción de compra, igual está amparado por la reglamentación Ad Hoc en Derecho civil y comercial.
Causas probables de la falla:
A-corrupción de la NVRam, hace que el boot loader se quede esperando el Ok del controlador Key/mtx en placa base.
B-suciedad/condensación de humedad en los contactos de silicona conductiva del pad frontal.
Ambas irreparables sin recambio original.
Finalmente y, por experiencia lo señalo, resulta poco recomendable intentar reparar ese osciloscopio, pues ese modelo en particular, y los osciloscopios chinos en general no son serviceman friendly.
Esta es una de las tres fases iniciales de reclamación antes del litigio formal.
Un saludo.
